Ryhmässäsi on ongelma. Asiakaspalvelututkimus on valmistunut. Asiakaspalvelun laadusta on tullut paljon kielteistä palautetta. Keskustelet Roopen, Sinin ja Iiriksen kanssa: ROOPE: Tutkimuksesta näkee, että kaikkia ei voi koskaan asiakaspalvelussa miellyttää. Vaikka kuinka yrittäisi palvella asiakasta, niin aina on tyytymättömiä. Mä olen tehnyt tätä hommaa sen verran pitkään, että mä tiedän, että se on näin. Ei tähän […]

Mari kertoo sinulle, että työtoveri Ville on arvostellut häntä palaverissa. Olit itse mukana palaverissa ja tiedät, että näin ei ole tapahtunut. Ville on tuonut palaverissa esiin ongelmia mutta ei ole puhunut kenestäkään henkilökohtaisesti. Ville toivoi kaikilta lisää aktiivisuutta. Keskustelet asiasta kahden kesken Marin kanssa. Tiedät, että Mari ei pidä Villestä. Arvelet, että Marin ja Villen […]

Työyhteisösi on siirtynyt uuteen IT-järjestelmään.  Järjestelmään siirtyminen on tuonut ongelmia, joiden ratkaisemiseen on perustettu työryhmä.  Tiimistäsi työryhmään kuuluvat Janne ja Marjatta. Janne tulee kertomaan sinulle kahden kesken eräästä työasiastaan, mutta alkaakin puhua Marjatasta.   Janne ja Marjatta ovat tehneet aiemmin paljon töitä yhdessä ja yhteistyö on sujunut hyvin. JANNE: Mä en ymmärrä Marjatan roolia työryhmässä. […]

Marko, Riina ja Minna keskustelevat tiiminsä pelisäännöistä. Keskustelu kääntyy menneisiin tapahtumiin. MARKO: Mä kuulin muutama viikko sitten, kun Minna sanoi asiakkaalle puhelimessa, että sen kannattaa aina soittaa suoraan Minnalle eikä meille muille, jos sillä on ongelmia. Minna korosti, että vain hän osaa asiakkaita neuvoa. MINNA: Toi on tosi törkeetä. Mä olen ihan järkyttynyt. En mä […]

Minna kuulee työtovereiltaan, että hänen työkäyttäytymistään pidetään ongelmallisena. Minna järkyttyy. Mieleen alkaa hiipiä epäilys, että hänestä on puhuttu pahaa selän takana. MARKO: Mä kerron yhden esimerkin. Eilen Minna lupasi asiakkaalle hyvityksen, vaikka meidän ohjeissa se on kielletty. Muutenkin Minna toimii omavaltaisesti eikä välitä pelisäännöistä. MINNA: Tämä tulee mulle nyt ihan puskista. Mä en tajua, miksi […]

Marko ja Riina ovat pitäneet työtoverinsa Minnan toimintatapoja pitkään ongelmallisina mutta eivät ole kertoneet asiasta Minnalle. Asia nousee esiin yhteisessä palaverissa, kun kysyt, mistä asioista olisi tärkeää keskustella yhteisesti. MARKO: Mä haluaisin puhua yhdestä asiasta, joka on vaivannut mua pitkään. Se asia on pelisäännöt. Kaikki muut noudattaa täällä hyvin pelisääntöjä paitsi Minna. RIINA: Mä olen […]

Olet nähnyt ja kuullut, että ryhmässäsi on työnjakoon ja vastuualueisiin liittyviä erimielisyyksiä ja kiistoja. Olet kutsunut ryhmäsi kokoon ja kertonut ennakkoon, mistä asiasta on tarkoitus keskustella. Ongelman puheeksi ottaminen Kun töitä tehdään yhdessä, syntyy pulmia ja ongelmia. Ne ratkeavat harvoin itsekseen. Ongelmiin on tartuttava. Mitä pikemmin, sen parempi. Vitkastelu pahentaa tilannetta ja synnyttää uusia ongelmia. […]

Harjoituksen teksti.