Koulutuksen sisältö: Valmistautumisen merkitys onnistuneelle myyntineuvottelulle Kirkasta tavoitteesi Näin rakennat toimivan mallin, myyntineuvottelun punainen lanka Etukäteen harjoiteltavat asiat Kohtaaminen, ”elämän ja kuoleman hetki” Erilaisten ihmisten kohtaaminen ja vaikuttavuuden elementit ”Kuhertelupuhe” ja mitä annat itsestäsi ihmisenä Kiinnostus ja kunnioitus suhteen perustana Oikeat kysymykset ja reagoiva kuuntelu Kysymykset järjestykseen ja asiakas puhumaan Kuuntelun keinoilla myyntiviestin vahvistamiseen Valmistaudu ainakin […]

SISÄLTÖ  Myyjän ensimmäinen tehtävä on myydä itsensä Mitä eroa on puhelin- ja henkilökohtaisella kontaktilla? Puhelinmyyjän 7 hyvettä – omat vahvuutesi Asenne ratkaisee Puhelintyöläisen vuorovaikutustaidot Tavoitteilla tuloksiin Menestyvän puhelinmyynnin käsikirjoitus Puhelintyön asiakaslaatu Muutama moka & vinkki  Osallistujat saavat käyttöönsä Oman puhelintoiminnan kehittäminen – työkirjan (1 kk) 

SISÄLTÖ Mitä asiakaspalvelu on – asenne ratkaisee Asiakaspalvelu mielikuvien muokkaajana Asiakkaan odotusarvot Asiakaspalvelijan parhaat vuorovaikutustaidot Palvelutapahtumaketju Asiakaspalvelutilanteeseen vaikuttavat tekijät Puhelinasiakaspalvelun haasteet Tyytymätön asiakas on mahdollisuus Sisäinen asiakaspalvelu Asiakaspalvelijan huoneentaulu

Nyt olet päässyt siihen vaiheeseen, että kaikkia ohjeita noudattamalla, pystyt saavuttamaan ennen pitkää asiantuntijana Legacy -tason.  Legasy-taso tarkoittaa sitä, että teet jotakin, mistä alan ihmiset puhuvat pitkään. Seuraavaksi kiteytä itsellesi: Mikä on ollut suurin hetkesi? Mikä vuorostaan on ollut pahin tai synkin hetkesi? Miten olet raivannut tiesi huipulle? Mitä ihmiset sanovat sinusta? Mihin olet matkalla? […]

Tähän mennessä olet oppinut erilaisia tekniikoita ja apuvälineitä oman brändikuvan, oman asiantuntijuuden kasvattamisessa. Nyt pääsemme itse punaisen langan kärkeen: Kun haluat kasvaa ihmisenä, sinun pitää osata unohtaa menneisyyttä valikoivasti Kiinnitä huomiota omaan ajatteluusi ja asenteeseesi luovu negatiivisista ajatteluvalleista opettele haastamaan sekä oma, että muidenkin löysä ajattelu siirry MINÄ -ajattelusta ME ajatteluun seuraa osaajia oman alasi […]

Nyt keskitytään asian ytimeen, eli MITEN sinä kerron kerrot niistä asioista, joita sinä haluat viedä eteenpäin. Asemoi oma sanomasi liiketoimintasi/osaamisesi keskiöön kehitä itsellesi missio, mihin haluat päästä/mitä haluat luoda löydä sinulle ja yleisöllesi yhteinen vihollinen, joka ei ole kilpailijasi. OPETTELE RAKENNE JA MUISTA SAMALLA EETOS – PAATOS – LOGOS ALKUSANAT JOHDATTELU VÄITTÄMÄ PERUSTELU LOPPUNOUSU Mieti […]

Seuraavaksi mennään siihen, miten asiantuntija rakentaa omaa julkikuvaansa tavalla, jotta siitä tulee kiinnostava ja merkityksellinen: Opi ymmärtämään, mikä resonoi ja toista sitä paranna muiden ihmisten elämänlaatua korjaa näkemiäsi epäkohtia huolehdi hyvän jatkumisesta tavoittele sitä, että sinua voidaan suositella ole johdonmukainen ole kärsivällinen omaa pala inhimillisyyttä – mitä isompi, sen parempi. POHDINTATEHTÄVÄ: Seuraavaksi listaa itseksesi seuraavia […]

Miten otetaan yleisö – oikea yleisö: Vähiten hyödyllistä on se aika, minkä käytät vakuutellaksesi kollegoitasi kaiken hyödyllisintä on se, jos kykenet yhdistämään ihmisiä – mitkä asiat yhdistävät? kyse on siitä, mitä yleisösi haluaa kuulla, ei välttämättä siitä, mitä ensimmäiseksi halua sanoa ALOITA sieltä, missä pieni voi olla suuri altavastaaja ei pärjää ilman riskin ottamista. MUISTA […]

Alkuun – sinun tulee löytää itsesi! Menestyksen tasot: Selviytyminen osaaminen itseluottamus onnistuminen merkityksellisyys perintö Ammatillisen menestyksen tasot: Olet ammattilainen Sinulla on erikoisosaamista Sinä kykenet auttamaan Olet alan äänitorvi Sinusta on tullut yleinen auktoriteetti Loikka vaatii suhdetason muutosta. Eli sinun on haastettava oma ajattelusi. POHDINTATEHTÄVÄ: Seuraavaksi sinun tulee kysyä itseltäsi seuraavat kysymykset ja kirjoita vastaukset pieneen […]